1. Rückgabeausschluss

Die Rückgabe ist ausgeschlossen für:

• Verbrauchsprodukte.
• Individuell hergestellte Produkte.

2. Rückgabebedingungen

Wenn Sie Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabegenehmigung (RMA) einholen. Artikel, die außerhalb der angegebenen Rückgabefrist eingehen, werden nicht angenommen.

3. Rückerstattungsbedingungen

Eine 100%ige Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn der Artikel im Originalzustand, unbeschädigt und unbenutzt eintrifft. Bei gebrauchten Artikeln behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Erstattungsbetrags einzubehalten.

4. Rücknahme von Hygieneartikeln

Hygieneartikel (z.B. Gesichtsmasken) können nur zurückgenommen werden, wenn sie noch mit dem vorhandenen Siegel versehen und nicht defekt sind.

5. Ausschluss der Rückgabe

Die Rückgabe von Gutscheinen und E-Gutscheinen ist ausgeschlossen. Benutzte, veränderte oder beschädigte Rücksendungen werden nicht angenommen und können an Sie zurückgeschickt und/oder eine Rückerstattung abgelehnt werden. Wir können nicht für fehlende Rücksendungen oder Artikel auf dem Transportweg verantwortlich gemacht werden.

6. Rücksendungen

Die Artikel müssen aus dem ursprünglichen Versandland mit dem ursprünglichen Rücksendeformular zurückgeschickt werden. Artikel, die ohne Rücksendeschein verschickt werden, können nicht zurückerstattet werden.

7. Rückgabeprozess in Deutschland und Österreich

1. Rücksendeschein ausfüllen:
2. Rücksendeetikett anfordern:
3. Rücksendung:

8. Internationale Rücksendung

1. Fordern Sie eine RMA an, indem Sie sich im Retourenportal anmelden.
2. Wir werden uns dann innerhalb einer angemessenen Frist mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu bestätigen, ob Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, senden wir Ihnen per E-Mail Anweisungen für die Rücksendung, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und eine RMA-Nummer, die Sie dem Rücksendepaket beilegen müssen.
3. Legen Sie den/die Artikel in den Originalkarton.
4. Drucken Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die Außenseite des Kartons.
5. Besuchen Sie www.dhl.com, wählen Sie Ihr Land aus dem Pulldown-Menü und suchen Sie eine DHL-Servicestelle in Ihrer Nähe, bei der Sie das Paket abgeben können, oder kontaktieren Sie DHL, um eine Abholung zu vereinbaren.

Die Kosten der Rücksendung werden im Retourenportal angezeigt und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

9. Bearbeitung und Erstattungen

Nach Erhalt der Rücksendung und der Bestätigung, dass die Rücksendung den geltenden Anforderungen entspricht, erstattet Global-e Ihnen den berechneten Erstattungsbetrag. Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Ursprüngliche Versandkosten, Abgaben, Steuern oder Zölle werden nicht zurückerstattet.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5 Werktagen für Rücksendungen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung, sobald diese bearbeitet wurde. Die Rückerstattung dauert 10-14 Werktage nach Eingang und Prüfung der Bestellung.

10. Einfuhrgebühren

Wenn Sie in Verbindung mit Ihrer Bestellung Einfuhrgebühren bezahlt haben, erkennen Sie an, dass:
a) Sie die Erstattung direkt bei der zuständigen Behörde in Ihrem Land beantragen müssen.
b) Es in Ihrer alleinigen Verantwortung liegt, diese Einfuhrgebühren von der zuständigen Behörde in Ihrem Land zurückzufordern.
c) Global-e nicht garantieren kann, dass ein solcher Antrag erfolgreich sein wird.

Auf Ihre schriftliche Anfrage hin können wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihnen bei der Rückerstattung solcher Einfuhrgebühren zu helfen.

11. Nicht erstattungsfähige Kosten

Die im Zusammenhang mit der Bestellung gezahlten Lieferkosten sowie die Kosten für die Rücksendung und Abfertigung sind nicht erstattungsfähig.